USD - Arrancando

Aunque podéis encontrar bastante documentación sobre Unified Service Desk, escribo este post para haceros más fácil entrar en el mundo del Contact Center, Customer Services o como lo queráis llamar.

Paso 1: Descarga del cliente y del instalador en el servidor
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=50355

Paso 2: Instalación
La instalación del cliente es muy sencilla, la típica "next, next, finish"
Para la instalación en el servidor, deberíamos disponer previamente de un entorno de Dynamics 365, si aún no lo tienes ve a este link donde podrás conseguir una trial gratuita de 30 días.
Ahora vamos a instalar USD en nuestro entorno de Dynamics:

• Ejecuta el Dynamics USD Package Deployer
• Selecciona un directorio en tu equipo para extraer todos los ficheros y cuando llegues a esta ventana:
  
  Selecciona la primera opción para hacer una instalación en limpio. Básicamente instala dos soluciones UiiForMicrosoftDynamicsCRM201 y DynamicsUnifiedServiceDesk con lo mínimo para abrir un USD conectado a ese entorno. El resto de opciones instalan además datos de configuración de ejemplo.

Paso 3: Abrir nuestro nuevo USD

• Ejecuta el acceso directo al cliente de USD que te creó el instalador.
• Cambia las credenciales, apuntando a tu entorno de Dynamics 365

y listo! 

Cómo depurar plugins en CRM 2013 / 2015 / 2016 Online

Vamos a depurar código de nuestro plugin de una forma muy sencilla y en breves pasos:

Requisitos previos:
Descargar la SDK de CRM2013

Paso 1
Una vez instalada/descomprimida la SDK ir a la carpeta Tools y ejecutar PluginRegistration.exe
Tendremos que indicar la conexión, usuario, etc... para conectar con el entorno de desarrollo y obtendremos una ventana parecida a esta:

Paso 2
Hay que seleccionar el step que vamos a depurar y después pulsar en el botón Start Profiling.

No es necesario modificar el popup de la configuración del profiler, pulsa directamente OK.

Paso 3
Abrir el registro que vayamos a depurar, realizar la acción que hayamos programado, en este caso es al activar una oferta. (Recordar registrar el evento en el constructor de la clase del plugin)

base.RegisteredEvents.Add(new Tuple>(40, "SetStateDynamicEntity", "quote", new Action(PostActivate)));

Nos saldrá el siguiente popup:

Paso 4
Descargamos el fichero de texto y lo adjuntaremos al Plugin Registration, para ello hay que pulsar el botón Debug en la barra del Plugin Registration, aparece la siguiente ventana, deberéis rellenar los campos y adjuntar en VS2012 el Pluginregistratrion process para depurar.

Finalmente sólo hay que pulsar el botón "Start Execution" para que arranque la depuración, acordaos de poner algún breakpoint porque sino... pasará de corrido.

NOTA: si os fallara al poner el fichero en la ventana "Replay Plug-in Execution" es posible que tengáis desactualizado el Profiler, para ello desinstalarlo (hay un botón Uninstall en la barra) e instalarlo de nuevo, se descargará la ultima versión.

Microsoft jubila a su navegador IExplorer

A partir del día 21 de Enero de 2015 estará disponible el nuevo navegador de Windows: Spartan (aún no está confirmado este nombre) con Windows 10.
El soporte a IExplorer seguirá pero dejará de ser el navegador por defecto del sistema.
Mas info: ZDNet

Valores de los Picklist en tus consultas SQL

Si te dedicas a personalizar el CRM de tu compañía lo más probable es que ya le hayas metido mano "por debajo" al entramado de SQL. Y este código que os paso aquí es bastante útil a la hora de obtener el literal de un picklist para una consulta o report.

Es tan sencillo como crearos una función en la BD del CRM, tal que así:

CREATE FUNCTION ObtenerValor (  @entidad varchar(50),
@atributo varchar(50),
@id int
)
RETURNS varchar(500)
BEGIN
DECLARE  @return varchar(500)
SET @return = (

SELECT StringMap.Value AS DisplayValue
FROM StringMap 
 INNER JOIN MetadataSchema.Entity 
 ON StringMap.ObjectTypeCode = etadataSchema.Entity.ObjectTypeCode
WHERE (MetadataSchema.Entity.Name Like @entidad)
AND (StringMap.AttributeName Like @atributo)  
AND (StringMap.AttributeValue = @id)

)
return @return
END

y después la llamáis en vuestra consulta:

SELECT 
 dbo.ObtenerValor('new_candidato', 'New_Departamento', c.New_Departamento) AS DEPARTAMENTO
FROM New_candidatoExtensionBase

Acordaos de darle permisos de ejecución de la función al usuario que lance la query.

Windows 2008 R2 bootable con Windows 7 instalado

¿Estás empezando en esto de la virtualización o crear una nube (y no de café)?

Pues aquí os dejo este post para preparar un equipo con una maquina virtual (que será Windows Server 2008 R2). La idea es 'cacharrear' con el PC/Portatil procurando incidir lo menos posible en la configuración ya existente (Windows 7 instalado).

Es sencillo:

1. Iniciar el equipo con el DVD de Windows 20008 y 'siguiente, siguiente...' hasta llegar a la pantalla donde tienes que seleccionar la unidad en la que vas a instalar.
2. Pulsar Mayusculas + F10 para que aparezca la ventana de comandos. Vereis que directamente sale la ruta X:\Source>
3. Hay que averiguar la letra de la unidad donde está instalado el sistema. Para ello basta con probar en la linea de comandos DIR C:\  ó DIR D:\ ó DIR E:\ etc....
4. Ahora teclead el comando DISKPART. Es una utilidad de windows para hacer particiones, crear discos virtuales, etc...
5. Creamos el disco virtual con el comando:
   CREATE VDISK FILE="D:\nombre_deldisco.vhd" TYPE=EXPANDABLE MAXIMUM=40000
6. Adjuntamos el disco virtual con el comando:
   ATTACH VDISK
7. Salimos del DISKPART con el comando EXIT.

Ahora lo único que tenéis que hacer es darle al botón "Refrescar" de la ventana donde aparecían las unidades para instalar el sistema y os aparecerá un disco nuevo con el espacio que le hemos dado (en este ejemplo 40GB). Seleccionáis ese disco y despues pulsáis en el botón "Opciones de unidad" aplicamos el tamaño que nos indica que será el disco completo y continuar la instalación como haríamos normalmente en un disco en limpio (siguiente, siguiente...)

Eso es todo, os dejo un tutorial donde se explica este proceso en Youtube:

Cómo incluir ficheros .JS externos en nuestro CRM 4.0

Desarrollar introduciendo javascript en los eventos de los formularios es un verdadero coñazo porque tienes que grabar, publicar, probar, etc... Existe un método más sencillo y es, referenciar en el evento del formulario un fichero .js publicado en un sitio externo pudiendo ser incluso en una parte del site de nuestro CRM. De este modo solo tenemos que edita el .js con Visual Studio y probarlo directamente una vez subidos los cambios.

Cread un .js que contenga al menos una función llamada ejecutarOnLoad() y dentro de ella todo el código que querais que ejecute el evento en el formulario. Publicadlo y después escribid este código en el evento OnLoad()

var scriptEntidad = document.createElement('script');
scriptEntidad.language = 'javascript';
scriptEntidad.src = 'http://servidor/sitioweb/JS/vacacionesOnLoad.js';
scriptEntidad.onreadystatechange = OnScriptReadyState;
document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(scriptEntidad);
function OnScriptReadyState() {
    if (event.srcElement.readyState == "loaded" || event.srcElement.readyState == "complete") {
        ejecutarOnLoad();
    }
}

Publicar la entidad y listo!

¿Cómo eliminar un equipo?

Al menos la versión 4.0 del Dynamics no permite desde su interfaz eliminar un equipo, un poco raro ¿verdad? bueno, no pasa nada, para todo hay una solución :-)

Tenemos que acceder a la base de datos del CRM y borrar el registro del equipo de la tabla TeamBase. Previamente deberemos quitar a los integrantes del equipo.

Nota: Existen dos tablas (Team y TeamBase) pero con solo eliminar el registro de TeamBase es suficiente porque automáticamente se elimina de la otra tabla.