Para empezar ¿qué es un CRM? las siglas son de "Customer Relationship Management" ¿lo cualo? sí tranquil@, no es ni más ni menos que una aplicación web de Microsoft orientada a la gestión de todo lo que tenga que ver con el cliente en tu empresa. Es decir, gestión de contactos, cuentas, clientes potenciales, ofertas, pedidos, campañas de marketing, catálogo de productos, etc... todo ello "salvaguardado" por un sistema de seguridad basado en roles de usuario.
¿Cómo meterle mano a esto?
El CRM de Microsoft se basa en "entidades", es algo parecido a los objetos en programación. Una entidad "Contacto" tiene una serie de atributos como "Nombre", "Teléfono", etc... además puede estar relacionada con otras entidades 1:N, N:1 o N:N. En el apartado Personalización del módulo Configuración tenéis el listado de todas ellas. Se pueden crear nuevas entidades.
¿Y cómo programo algo para el CRM?
Pues hay varias opciones, incluyendo JavaScript en los eventos de los formularios, desarrollando en Asp.Net un aspx y agregar un iFrame al formulario de la entidad cuyo contenido será este aspx, desarrollando un Plugin o hacer llamadas a WebServices.
Poco a poco iré publicando las utilidades que desarrolle o que haya encontrado por ahí.
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