USD - Arrancando

Aunque podéis encontrar bastante documentación sobre Unified Service Desk, escribo este post para haceros más fácil entrar en el mundo del Contact Center, Customer Services o como lo queráis llamar.

Paso 1: Descarga del cliente y del instalador en el servidor
https://www.microsoft.com/en-US/download/details.aspx?id=50355

Paso 2: Instalación
La instalación del cliente es muy sencilla, la típica "next, next, finish"
Para la instalación en el servidor, deberíamos disponer previamente de un entorno de Dynamics 365, si aún no lo tienes ve a este link donde podrás conseguir una trial gratuita de 30 días.
Ahora vamos a instalar USD en nuestro entorno de Dynamics:

• Ejecuta el Dynamics USD Package Deployer
• Selecciona un directorio en tu equipo para extraer todos los ficheros y cuando llegues a esta ventana:
  
  Selecciona la primera opción para hacer una instalación en limpio. Básicamente instala dos soluciones UiiForMicrosoftDynamicsCRM201 y DynamicsUnifiedServiceDesk con lo mínimo para abrir un USD conectado a ese entorno. El resto de opciones instalan además datos de configuración de ejemplo.

Paso 3: Abrir nuestro nuevo USD

• Ejecuta el acceso directo al cliente de USD que te creó el instalador.
• Cambia las credenciales, apuntando a tu entorno de Dynamics 365

y listo!